Жителі Одеси та області, знайома ситуація? Ви купили в аптеці чи спеціалізованому магазині медичний товар, а згодом з'ясувалося, що він зовсім вам не підходить або не виконує заявлені функції. При спробі повернути товар ви чуєте стандартну фразу: «Медичні товари поверненню та обміну не підлягають!»
Проблема не в тому, що товар є медичним, а в тому, що продавець «забув» надати вам повну, достовірну та доступну інформацію про нього ДО моменту покупки. Адже саме така інформація дозволяє зробити свідомий вибір, і її відсутність – це пряме порушення ваших прав споживача.
Реальний кейс з Одеси: Як неякісна інформація коштувала 8000 гривень
Уявіть ситуацію, що сталася з одеситкою. Вона звернулася до оптики, щоб придбати окуляри спеціально для водіння. Їй запропонували дорогі фотохромні лінзи за 8000 гривень, запевняючи, що вони «антиблікові» та ідеальні для її потреб.
Насправді ж:
- У салоні автомобіля лінзи майже не затемнювалися.
- Вони абсолютно не захищали від відблисків зустрічних фар та сонця.
Очі втомлювалися, і їздити в таких окулярах було неможливо та небезпечно. Коли жінка спробувала повернути товар, вона зіткнулася зі стандартною відмовкою. Головна проблема полягала не в самих лінзах, а в тому, що їй не пояснили чітко, чи підійде цей товар під її конкретні потреби та які обмеження він має. Це унеможливило свідомий вибір.
Саме така недобросовісна поведінка продавця є порушенням статті 15 Закону України «Про захист прав споживачів». Продавець зобов'язаний надати всю необхідну інформацію до укладення угоди, а не ховатися за формальностями, коли клієнт уже зрозумів, що його ввели в оману.
Як повернути гроші за невідповідний медичний товар в Одесі? Покроковий алгоритм
Якщо магазин відмовляється повертати кошти, ваші дії мають перейти виключно у письмовій площину. Ваша мета – зафіксувати факт вимоги та відмови.
Крок 1: Ідентифікуйте продавця
- Уважно подивіться на фіскальний чек. Там зазначено повне ім'я та організаційно-правова форма продавця (наприклад, ФОП Петренко П.П. або ТОВ «Одеська оптика»).
- Усі претензії адресуються саме цій юридичній особі або фізичній особі-підприємцю, а не абстрактній назві магазину.
Крок 2: Складіть Заяву про розірвання договору
- Документ повинен мати назву: «Заява про розірвання договору купівлі-продажу та повернення коштів у зв'язку з наданням недостовірної інформації про товар».
- У тексті посилайтеся на статті 15 та 19 Закону України «Про захист прав споживачів».
- Чітко зазначте, що «товар не відповідає критеріям, за якими обирався, і через введення в оману продавцем-консультантом не може бути використаний за цільовим призначенням».
- Наприкінці сформулюйте чітку вимогу: «Вимагаю розірвати договір та повернути кошти у розмірі (вказати суму) грн на рахунок (вказати ваш IBAN)».
Крок 3: Що робити, якщо в магазині не беруть заяву?
Якщо адміністратор відмовляється ставити підпис та штамп про отримання на вашому екземплярі заяви:
- Увімкніть відеозапис на телефоні. Зафіксуйте обличчя працівника, його бейдж (якщо є), ваш документ і те, як ви кладете заяву на стіл, а співробітник відмовляється її підписувати. Це стане залізобетонним доказом у суді чи Держпродспоживслужбі.
- Відправте заяву «Укрпоштою». Йдіть до найближчого відділення в Одесі чи області та відправте документ цінним листом з описом вкладення та повідомленням про вручення на юридичну адресу продавця (її можна знайти у відкритих реєстрах за кодом ЄДРПОУ/ІПН з чека).
💡 Юридичний лайфхак: День, коли лист прибув у відділення продавця (або коли вони відмовилися його прийняти), вважається офіційним днем вручення вимоги. З цього моменту у продавця є 7 днів на повернення грошей за законом, далі нараховується пеня.
Крок 4: Подайте скаргу до Держпродспоживслужби
Як тільки лист відправлено (або є відеофіксація відмови), подавайте скаргу до територіального органу Держпродспоживслужби (наприклад, до Головного управління Держпродспоживслужби в Одеській області). Це можна зробити онлайн через їхній захищений чат-бот або електронну пошту.
До скарги обов'язково додайте:
- Копію фіскального чека.
- Копію вашої заяви про розірвання договору.
- Докази фіксації відмови (трек-номер листа Укрпошти або відеозапис).
🔥 Секретна зброя: Чарджбек (Chargeback)
Якщо ви оплачували медичний товар банківською карткою через термінал в Одесі, у вас є ще один потужний інструмент – процедура чарджбеку.
Вам потрібно звернутися до свого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо) із заявою на оскарження транзакції. Причина (Reason code): Товар не відповідає опису / шахрайство продавця (введення в оману).
Додайте опис ситуації та копію вашої письмової претензії. Банк заморожує відповідну суму на рахунку еквайєра продавця. Для бізнесу чарджбеки – це величезний головний біль та штрафи від платіжних систем Visa/Mastercard, тому часто після першого ж запиту від банку вони самі телефонують і пропонують повернути гроші готівкою в обмін на відкликання заяви.
Наша команда юристів в Одесі спеціалізується на захисті прав споживачів. Ми регулярно допомагаємо жителям Одеси та області повертати кошти за товари, коли продавець не надав повну інформацію або приховав важливі обмеження.
Ситуація здається безвихідною? Вам потрібен погляд професіоналів. Отримайте попередню оцінку обставин вашої справи та план дій БЕЗКОШТОВНО!
Отримати експрес-консультацію: https://www.lawyer-catalog.com.ua/free-consultation
Потрібна термінова допомога? Телефонуйте: +380737193169
Письменна Марія, Master of Law, Assistant Attorney